מדיניות החזרת מוצרים – ע.ל.נ.א השקעות בע"מ
1. כללי
1.1. חברת ע.ל.נ.א השקעות בע"מ ("החברה") מחויבת לשביעות רצון לקוחותיה ופועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1.2. מדיניות זו חלה על כל המוצרים הנמכרים באתר https://aloe-formula.com, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2. תנאים להחזרת מוצרים
2.1. ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
2.2. המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל האביזרים הנלווים.
2.3. יש לצרף להחזרה את חשבונית הקנייה המקורית או הוכחת רכישה אחרת.
3. תהליך החזרת המוצר
3.1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או באימייל לקבלת אישור החזרה.
3.2. לאחר קבלת אישור, יש לארוז את המוצר באופן בטוח ולשלוח אותו לכתובת שתימסר על ידי החברה.
3.3. עלות המשלוח עבור החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או סופק בטעות.
4. החזר כספי
4.1. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, החברה תבצע החזר כספי בתוך 14 ימי עסקים.
4.2. ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה המקורית.
4.3. במקרה של רכישה באמצעות כרטיס אשראי, ייתכן שיחלפו עד 2 מחזורי חיוב עד להופעת ההחזר בדף החשבון.
5. החלפת מוצרים
5.1. ניתן להחליף מוצר במוצר אחר בעל ערך זהה או גבוה יותר (בתוספת תשלום על ההפרש).
5.2. החלפת מוצר כפופה לזמינות המלאי.
6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
6.1. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
6.2. מוצרי מזון, תוספי תזונה או מוצרים הניתנים לשימוש מיידי שנפתחו.
6.3. מוצרים הניתנים להורדה דיגיטלית או תוכן דיגיטלי שהורד.
6.4. מוצרים נוספים כמפורט בחוק הגנת הצרכן.
7. מוצרים פגומים
7.1. במקרה של קבלת מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
7.2. החברה תספק מוצר חלופי או תבצע החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח.
8. ביטול עסקה מרחוק
8.1. בעסקאות מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי פרטי העסקה, לפי המאוחר.
8.2. במקרה של ביטול, יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
9. שינויים במדיניות
9.1. החברה רשאית לשנות את מדיניות החזרת המוצרים בכל עת.
9.2. השינויים יחולו על רכישות שיבוצעו לאחר פרסום המדיניות המעודכנת באתר.
10. יצירת קשר
10.1. לשאלות או בירורים לגבי מדיניות החזרת המוצרים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון או באימייל.